FAQ (Preguntas Frecuentes)

Sí, es obligatorio registrarse y que indiques correctamente todos tus datos.

Puedes descargar el certificado en el apartado de “mis jugadas”. En cada jugada dispones de una “lupa” donde podrás ver tu jugada escaneada y el detalla de cada jugada. Una vez realizado el sorteo, hacemos el escrutinio y si tienes un premio lo abonaremos directamente a tu cuenta virtual.

No. Somos un punto de venta oficial de Loterías y Apuestas y no cobramos ningún tipo de comisión, ni por cobrar tus premios ni para hacer tus apuestas.

En cada jugada enviamos un email con el estado de la compra. Es posible que recibas nuestros correos en la carpeta de “Spam” o “Correo no deseado”. Indica en tu correo que nuestro email “ info@loteriasantpol.com” es un remitente seguro y de esta forma recibirás los emails en tu bandeja de entrada. En todo caso, en tu perfil siempre podrás ver las jugadas y descargarlas.

Sí, somos un punto de venta oficial de Loterías y Apuestas del Estado y podemos comercializar todos sus juegos. Todas las apuestas echas en formato online quedan guardadas en nuestras cajas de seguridad, lo que garantiza que nunca perderás tus boletos. Después de cada sorteo, ingresamos el dinero en tu cuenta de usuario. Al jugar online evitamos que tus apuestas se puedan perder y que tus premios caduquen. Más de 40 años de experiencia y miles de clientes confían con nosotros para validar sus apuestas.

Para realizar el pago de tus apuestas tenemos tres formas.

• Tarjeta bancaria
• El método más fácil y rápido es con tarjeta bancaria. Es probable que una vez introducida tu tarjeta, tu entidad bancaria, te pida la verificación de la operación. Solo tendrás que confirmar la operación a través de la aplicación de tu banco. Todas nuestras operaciones se hacen a través del sistema de Comercio Electrónico seguro.
• Cartera Virtual
• Puedes pagar también con tu cartera virtual, en la cual puedes recargar saldo para realizar tus compras. En esta misma cuenta, depositamos todos tus posibles premios para que puedas disponer de ellos en cualquier instante. Puedes pagar con la cartera virtual siempre que haya saldo.
• Transferencia Bancaria
• Una vez registrado en nuestra web, en tu cuenta de usuario tendrás visible nuestro número de cuenta bancario, donde podrás realizar ingresos para cargar tu saldo virtual. Este proceso puede tardar hasta 72 horas debido a que las transferencias no son inmediatas. Una vez recibamos el dinero en nuestra cuenta bancaria, actualizaremos el saldo de tu cuenta virtual y podrás realizar tus compras. Esta opción solamente está disponible para compras superiores a 1.000 € ya sea para pagar el pedido o cargar tu monedero virtual.

En tu cuenta de usuario, en el apartado de “Mis Jugadas” podrás consultar toda la información de tus apuestas, los números que juegas en cada sorteo, el importe de cada jugada, el certificado de propiedad… Además, te informamos por email de todo el proceso de tus jugadas (recepción, confirmación, escrutinio).

Una vez realizado el sorteo, enviamos un email automáticamente informando del premio. También puedes consultar si has obtenido algún premio a través de tu cuenta de usuario.

Cobro de premios inferior a 2.000 €

Cobro de premios superior a 2.000 €

En Lotería Sant Pol te ofrecemos la posibilidad de abonarte a las jugadas que desees por varias semanas o de forma indefinida. Solo tienes de indicar el periodo que quieres jugar y nosotros no encargamos de realizar tus jugadas semanalmente. De esta forma no tienes que preocuparte por nada. Accediendo a tu cuenta de usuario, puedes cancelar tus abonos en cualquier momento.

En cada juego puedes ver el tiempo que queda para que puedas realizar tus apuestas.

El proceso de compra consta de 4 estados, que podrás ver en tu perfil.

• En proceso:
• Tu compra estará en este estado mientras tus jugadas estén en tu cesta y pendientes de pago.
• Tramitando:
• Una vez hayas hecho el pago, tus apuestas estarán pagadas y pendientes de validar con el sistema de SELAE. Tus compras no serán firmes hasta que pasen al estado de confirmadas.
• Confirmada:
• Si la apuesta está confirmada, indica que tu apuesta entra en juego para el sorteo que hayas participado. También podrás descargar el certificado de propiedad. Solo con el estado de confirmada tu apuesta será válida y entrará en juego.
• Escrutada:
• Una vez realizado el sorteo realizamos el escrutinio. Accediendo a tu cuenta de usuario podrás ver los premios obtenidos.

Los gastos de envío son de 7,99 € para península y 12,99 € para Islas Canarias y Baleares. Los gastos de envío cubren el coste de la compañía de transportes y el seguro de los valores declarados. Los envíos superiores a 2.000 € son gratuitos.

Antes de finalizar la compra, el sistema te indicará si quieres el décimo electrónico o envío por mensajería. Selecciona la opción de mensajería. La lotería a domicilio, solo está disponible para el sorteo de Navidad y el sorteo del Niño.

Todos los envíos se hacen a través de Correos Exprés. Una vez hecho el pago, en el periodo de 24/48 horas recibiréis la lotería en el lugar indicado.

Sí, una vez enviemos su paquete, recibirá un mensaje de la compañía de mensajería con el código de seguimiento donde podrás ver el estado de tu envío en todo momento.